Manual · Dueño de empresa

Capítulo 01

Acceso y primera vez

Entra en https://nalia.servi.com.co/app/login con el correo que te asignó la plataforma (o el que usaste al registrarte). Tras el login vas a Inicio.

Inicia sesión

Correo + contraseña. Si acabas de registrarte, completa primero sedes, servicios y prestadores.

Reconoce el menú

Inicio, Sedes, Servicios, Prestadores, Clientes, Agenda, Saldos, Avisos, Chats, WhatsApp, Chat IA y Tutorial.

Instala la app (opcional)

El botón «Instalar» deja Naliia en la pantalla de inicio del celular o del escritorio.

Login de Naliia — Pantalla de acceso compartida por todos los roles.

Registro de nueva empresa — Registro público: crea empresa + usuario dueño en un solo paso.

Tutorial integrado En el menú hay un apartado Tutorial enfocado en conectar WhatsApp. Úsalo después de configurar el catálogo.

Capítulo 02

Inicio · resumen del negocio

El dashboard muestra cómo va el día y la tendencia: citas, ventas, comisiones, WhatsApp, actividad y ranking de servicios/prestadores.

Dashboard del dueño de empresa — Resumen del negocio con KPIs, agenda del día y analítica.

Citas hoy

Volumen del día. Si está en cero, revisa agenda y disponibilidad de prestadores.

Ventas vs Pipeline

Ventas = ingresos de citas completadas. Pipeline = valor de citas aún no cobradas/completadas.

Comisiones

Estimación de lo generado para el equipo según tus reglas de comisión.

Mapa de calor

Te dice en qué horas/días se concentra la demanda para armar turnos.

Capítulo 03

Orden recomendado de configuración

Si tu salón es nuevo, sigue este orden. Evita agendar antes de tener sedes, servicios y prestadores listos.

1. Sedes

Crea al menos una sede con dirección y horarios.

2. Servicios

Precio, duración, modalidad (sede/domicilio) y a qué sedes aplica.

3. Prestadores

Equipo, contraseña de acceso, sede y servicios que puede realizar.

4. Clientes

Carga tu base (el celular es clave para WhatsApp).

5. Agenda

Empieza a reservar o comparte el link público.

6. WhatsApp + Chat IA

Conecta la línea, plantillas y (opcional) la IA que agenda sola.

Capítulo 04

Sedes

Cada sede tiene su propio equipo, horarios y servicios. Ideal si tienes varios puntos o un local + domicilio.

Abre Sedes

Revisa las que ya existen: nombre, ciudad y estado.

Crea una sede nueva

Completa nombre, dirección y horarios de atención. Guarda.

Asocia servicios y prestadores

Más adelante, al editar un servicio o prestador, marca en qué sedes opera.

Formulario nueva sede — Alta de sede: datos básicos y configuración operativa.

Importante Si un servicio no está habilitado en la sede elegida, la agenda avisará el desajuste al reservar.

Capítulo 05

Servicios

El catálogo define precio, duración y modalidad. Es la base de la disponibilidad y de las comisiones.

Crea o edita un servicio

Nombre, duración en minutos, precio, si es en sede y/o a domicilio.

Marca las sedes donde se ofrece

Solo esas sedes aparecerán al agendar ese servicio.

Activa / desactiva

Desactivar oculta el servicio sin borrar el histórico de citas.

Catálogo de servicios con precio y duración.

Duración realista La duración alimenta los huecos de la agenda. Si el servicio suele retrasarse, súmale buffer en la práctica (o usa el buffer de domicilio de la empresa).

Capítulo 06

Prestadores

Cada prestador es un usuario con su propia agenda e ingresos. Al crearlo puedes definir contraseña para que entre al panel «Mi día».

Nuevo prestador

Nombre, contacto, email, contraseña, sede principal y servicios que realiza.

Horarios

Define disponibilidad; sin horario no habrá cupos para ese profesional.

Comisión

Puede heredar la % de la empresa o tener reglas por servicio (fija o %).

Listado de prestadores — Equipo del salón: estado, sede y acciones de edición.

Capítulo 07

Clientes

La ficha mínima es nombre + celular (obligatorio para recordatorios). Desde agenda también puedes crear un cliente rápido al reservar.

Normaliza el celular con indicativo de Colombia cuando uses WhatsApp (ej. 57…).
Evita duplicados: busca antes de crear.
El historial de citas queda ligado al cliente automáticamente.

Capítulo 08

Agenda y citas

Vista multi-prestador para el día/semana. Desde aquí confirmas, completas, cancelas o reagendas, y agregas adicionales a una cita.

Elige fecha y mira columnas

Cada columna es un prestador. Los bloques de color son citas.

Agendar

Selecciona cliente (o créalo), servicio(s), sede o domicilio, prestador y un cupo disponible. El botón Confirmar se habilita cuando hay horario válido.

Gestionar estados

Pendiente → Confirmada → Completada (o Cancelada). Completar impacta ventas y comisiones.

Adicionales

Puedes sumar servicios extra a una cita ya creada; el total se recalcula.

Agenda multi-prestador — Agenda del salón: columnas por prestador y franjas horarias.

Si no hay cupos Revisa: prestador activo, horario del día, duración del servicio, y que el servicio esté habilitado en esa sede.

Capítulo 09

Saldos y comisiones

Aquí liquidas al equipo. Ves pendiente por prestador, marcas pagos y dejas trazabilidad.

Revisa el pendiente

KPIs de lo adeudado y desglose por persona.

Selecciona movimientos

Marca las comisiones que vas a pagar en este lote.

Registrar pago

Confirma el monto. El pendiente baja y el prestador lo ve en «Mis ingresos».

Saldos y liquidaciones — Saldos: pendiente por prestador y herramientas de liquidación.

Capítulo 10

WhatsApp y recordatorios

Configura plantillas (confirmación, recordatorio 2h, etc.), reglas de envío y revisa la bitácora. También puedes vincular la línea del salón con código QR.

Revisa plantillas

Textos con variables del cliente/cita. Activa solo las que uses.

Reglas

Momento del envío: al confirmar, X minutos antes de la cita, etc.

Conecta tu número

Sigue el Tutorial o la sección de línea propia / QR. Si no hay línea propia, puede usarse la pasarela de la plataforma.

Bitácora

Verifica entregas y errores (número inválido, sesión desconectada…).

Recordatorios WhatsApp — Módulo WhatsApp: plantillas, reglas y seguimiento.

Tutorial WhatsApp — Tutorial paso a paso para conectar y contestar desde Naliia.

Notificaciones internas — Avisos internos del negocio (campana del header).

Capítulo 11

Chat IA y conversaciones

El Chat IA atiende con disponibilidad real: propone horarios y puede dejar la cita agendada. En Conversaciones ves el historial por canal.

Configura la base de conocimiento

Horarios, políticas, servicios estrella: lo que la IA debe responder con tu voz.

Prueba el chat

Simula una reserva y verifica que respete sedes, duración y prestadores.

Supervisa Conversaciones

Interviene si un cliente necesita un humano.

Configuración Chat IA — Chat IA: configuración y métricas de reservas automáticas.

Conversaciones — Bandeja de conversaciones filtrable por canal y fecha.

Capítulo 12

Link y QR para clientes

Cada empresa tiene una agenda pública en /app/b/tu-slug. Compártela en Instagram, WhatsApp o imprímela como QR en recepción.

Copia el link desde el panel (o pídeselo al dueño de plataforma si te lo generó al crear la empresa).
Genera el QR y colócalo en el mostrador.
Si cambias el slug, vuelve a generar el QR.

Agenda pública para clientes — Agenda pública (`/app/b/tu-slug`): el cliente reserva sin crear cuenta.

Qué ve el cliente Elige servicio, sede/domicilio, prestador y un horario libre; confirma con sus datos. No necesita cuenta para reservar en la agenda pública.

Capítulo 13

Checklist semanal del dueño

Lunes: mira el dashboard y el mapa de calor; ajusta turnos.
Diario: confirma citas pendientes y completa las atendidas.
Diario: revisa bitácora WhatsApp (fallos de envío).
Semanal: liquida saldos de prestadores.
Semanal: actualiza precios/duraciones si cambió el menú de servicios.
Mensual: revisa Chat IA (conversiones) y plantillas de recordatorio.

¿Problemas de acceso o plan? Eso lo gestiona el dueño de plataforma (suspensión, trial, upgrade). Tú enfócate en la operación del salón. Lee también el Manual del dueño de plataforma si colaboras con el equipo Naliia.